Nelly.com
- Var 15:e minut skrivs ett blogginlägg om en produkt från Nelly.com
- Fjärde största FB-sidan i Sverige
- Fokus är på konvertering. Det är viktigare än logistik och system för ERP.
- Driv trafik till rätt kostnad. Jobbar med max cost of sale och inte budgettak.
- Vad är det som gör att Nelly kan växa så fort? Long-tail är det som gör att konkurrenter ramlar bort. Ett beprövat eCommerce-koncept.
- Attrahera och konvertera kan alla göra. Att sälja EN gång till en kund är ingen konst.
- Behavioral merchandising = pris och produkt baserat på kundens beteende i realtid.
- Kontext, relevans och sammanhang är en multidimensionell ekvation av tid, konvertering, pris, session history, sales numbers, trends etc = svår uppgift för människor - ersätt med algoritmer/datorkraft.
- Universe of non-actions (det besökaren inte gör) berättar mer för dig om kunden än faktiska actions.
- Tiden med TV-reklam är förbi. Instagram det nya? Vad är runt hörnet?
- Trend: Du har köpt en borrmaskin! Nu, hur vill du betala?
Bild av @henke
Takeaway:
- Är det billigare att satsa på longtail – t.ex hotell i mindre städer? Och inte brottas där konkurrensen är för stor/dyr.
- Man tappar mer förtroende än man anar när lokal tonalitet, språk, stavning och uttryck inte är äkta.
- Människor stannar inte i fördefinierade segment.
Clas Ohlson
- Multikanal-detaljhandel växer 6 ggr snabbare än enkanalshandel.
- Multikanal-kunder spenderar 4 ggr mer under en livscykel.
- Kunderna använder fler kanaler. Allt driver sök.
- Vad gör kunden efter köpet? Feedback på produkten etc.
Takeaway:
Man kan göra undersökning av ”RoPo” tillsammans med Google för att kolla hur PPC påverkar offline-konvertering. Genom att jämföra med en snitt-population av butiker och deras försäljning och jämföra med omsättningen i en annan population av butiker, för vilka man kopplat på sökmarknadsförings- kampanjer.
Scania
- Jobba lokalt. Business is local.
- Channel mix is a key to reach audience.
- Scania omfamnar avvikelser och bygger interna arbetsprocesser på Lean-principen.
Takeaway:
- Det är en Team effort att finna och skapa historier.
- Det finns förväntan att man som företag ska kunna leverera i alla kanaler (samtidigt)
Trelleborg
- Stenhårt fokus på sälj och lönsamhet, det enda som spelar roll. Skippa branding, marketing och communication.
- Relationsbyggande/socialt sätter scenen. Man gör ett handslag, får tillstånd från kunder att göra marknadsföring.
- Sociala medier ger en möjlighet för oss att kvalificera oss som något kunden kan överväga, vi avslutar inte affären i sociala medier.
Takeaway:
- Intern best practice sharing skapar trovärdighet.
Sapient
- Vad är lojalitet? Vad är det värt?
- Mät det som är betydelsefullt, inte bara vad som är enkelt att mäta.
- Många tror att CRM är ett system som man kan köpa. Det är en filosofi.